Gäller för köp via www.gotflex.se
1. Allmänt
Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du som kund handlar hos Gotflex AB via vår webbshop.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar därför att du läser igenom villkoren innan du slutför din beställning.
Gotflex AB
Webbplats: www.gotflex.se
E-post: info@gotflex.se
Gotflex AB ingår inte avtal med personer under 18 år. Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år gammal.
2. Beställning och köpeavtal
När du lagt din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du angivit vid beställningen.
Ett avtal om köp träffas mellan dig som kund och Gotflex AB när beställningen har genomförts och bekräftats.
Gotflex AB förbehåller sig rätten att neka eller annullera en order vid exempelvis:
Vid misstanke om falska beställningar eller andra bedrägeriförsök polisanmäls ärendet och ordern annulleras.
3. Personuppgifter och cookies
I samband med registrering och beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer och i vissa fall personnummer.
När du genomför ett köp eller registrerar dig som kund godkänner du att Gotflex AB lagrar och behandlar de uppgifter som behövs för att kunna fullfölja din beställning, hantera leverans, betalning, kundservice och lagstadgade skyldigheter.
Du bekräftar även att du tagit del av information om hantering av personuppgifter och cookies.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
4. Priser
Samtliga priser anges i svenska kronor, SEK.
På webbplatsen kan priser visas olika beroende på om du valt visning för privatperson eller företag.
Vi reserverar oss för eventuella fel på webbplatsen, exempelvis:
Gotflex AB förbehåller sig rätten att korrigera felaktigheter och att neka eller annullera en order om fel har uppstått.
Vid prisjusteringar kontaktar vi alltid kunden innan ordern behandlas. Kunden har då rätt att ändra eller annullera sin order.
5. Betalning
Gotflex AB använder Kustom Checkout för betalningar i webbshopen.
Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB. Genom Kustom Checkout visas de betalmetoder och leveransalternativ som finns tillgängliga för ditt köp.
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt. Kustom tillhandahåller gränssnittet och tekniken som visar tillgängliga betalmetoder.
När du slutför ditt köp kan du erbjudas olika betalningsmetoder beroende på köpets typ och vilka alternativ som finns tillgängliga.
Betalningen kan hanteras av externa betaltjänstleverantörer såsom exempelvis Klarna, Swish, Apple Pay, Google Pay, MobilePay, banköverföring, Billie och kortbetalning via Stripe.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du Gotflex AB:s köpvillkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.
6. Kustom Checkout och säkerhet
För en smidig köpupplevelse kan Kustom Checkout automatiskt fylla i dina uppgifter om du tidigare sparat dem eller fyllt i dem i Kustom Checkout.
Kustom utför inte någon kreditprövning. Däremot kan den betalmetod du väljer göra en kreditprövning, exempelvis Klarna eller Billie.
Kustom, Stripe och respektive betalmetod agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive behandlingar av personuppgifter.
Gotflex AB lagrar aldrig kortnummer eller fullständig kortinformation.
7. Stripe
Stripe behandlar säkert betalningar som görs via Kustom Checkout.
Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland som ett institut för elektroniska pengar.
Stripe har laglig rätt att bland annat utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner och bedriva inlösen av betalningstransaktioner.
8. Tillgängliga betalningsmetoder
Kortbetalning
Du kan betala med debet- eller kreditkort från exempelvis Visa, Mastercard och American Express.
Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS.
Kustom och Gotflex AB lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Klarna
Med Klarna kan du, beroende på vilka alternativ som erbjuds för ditt köp, välja att betala direkt, betala senare eller delbetala.
När Klarna väljs hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuell kreditprövning och fakturering.
Gotflex AB får betalning från Klarna och du betalar till Klarna enligt Klarnas villkor.
Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish.
När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.
Apple Pay
Om du använder en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay.
Betalningar verifieras med Face ID, Touch ID eller enhetens lösenkod.
Apple Pay använder en säker token istället för ditt faktiska kortnummer. Det innebär att varken Gotflex AB, Kustom eller Stripe ser ditt fullständiga kortnummer.
Google Pay
Med Google Pay kan du betala med kort som finns sparade i din Google Wallet.
Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager, exempelvis kryptering och biometrisk verifiering eller PIN-kod.
Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med Gotflex AB, Kustom eller Stripe.
För att visa Google Pay-knappen kan tekniska skript från Google användas. Dessa kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.
MobilePay
MobilePay är en mobil plånbok som ofta används i Danmark och Finland.
När du väljer MobilePay genomför du betalningen i MobilePay-appen och godkänner köpet där.
När betalningen är godkänd behandlar Stripe en korttransaktion i bakgrunden via det kort som är kopplat till ditt MobilePay-konto.
Banköverföring
I vissa fall kan banköverföring erbjudas.
När du väljer denna betalningsmetod får du betalningsinformation, exempelvis ett virtuellt bankkontonummer, dit betalningen ska skickas.
Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt betalningen till din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras för Gotflex AB.
Din beställning behandlas när betalningen har mottagits och stämts av.
Billie
För företagskunder i Sverige kan Kustom erbjuda Billie, en B2B-lösning för ”köp nu, betala senare”.
När Billie väljs kan en kreditprövning genomföras. Företagskunder kan normalt få betalningsvillkor enligt Billies villkor.
Billie är endast avsett för företagsköp och inte för konsumenter.
9. Säkerhet vid betalning
Alla betalningar via Kustom Checkout sker krypterat och enligt europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och stark kundautentisering, SCA.
Kortinformation behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard.
Stark kundautentisering, exempelvis 3D Secure eller BankID, kan krävas beroende på vald betalningsmetod.
10. Avbrutna eller annullerade beställningar
Om en beställning avbryts eller annulleras på grund av att alla produkter inte finns tillgängliga i lager eller hos leverantör, återbetalas kunden via Kustom.
Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar från att återbetalningen initierats.
11. Leveranstid
Preliminär leveranstid framgår på produktsidan eller i webbshopen.
Angiven leveranstid avser den tid det beräknas ta innan beställningen lämnar Gotflex AB. Därefter tillkommer transporttid till kund.
Leveranstider beräknas i arbetsdagar och omfattar inte helger, röda dagar, semesterperioder, klämdagar eller andra lediga dagar.
Under semester, högtider eller perioder med hög belastning kan leveranstiden bli längre än normalt. Om möjligt informeras kunden om detta.
För vissa produkter, exempelvis glastak, kan leveranstiden variera beroende på tillverkare och leverantör. Angivna tider är därför preliminära.
12. Leveransförseningar
Vid leveransförseningar informerar Gotflex AB kunden så snart som möjligt.
Orsaker till leveransförseningar kan exempelvis vara:
Gotflex AB kompenserar inte för leveransförseningar.
Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare, montör eller annan installation innan du har mottagit, kontrollerat och godkänt produkten.
13. Frakt och leveranssätt
När beställningen är skickad aviseras kunden av transportföretaget med information om leveransdag och eventuellt tidsfönster.
Hemleveranser sker normalt dagtid om inget annat anges.
Mindre paket levereras normalt till:
beroende på försändelsens storlek och transportörens tjänst.
Större paket och leveranser transporteras fram till angiven adress och tomtgräns på körbar väg för lastbil.
Om du bor i lägenhet levereras varorna normalt till porten.
Fraktbolaget lämnar inte gods utan kvittens av kund eller annan ansvarig mottagare. Legitimation kan krävas.
Webbshopen har varierande fraktpriser. Aktuellt fraktpris visas i kassan.
14. Kundens ansvar vid leverans
Kunden ansvarar för att angiven leveransadress, postnummer, telefonnummer och övriga uppgifter är korrekta.
Kunden ansvarar också för att transportören kan nå leveransplatsen på ett säkert och tillfredsställande sätt.
Om transportören inte kan leverera på grund av exempelvis felaktiga uppgifter, bristande framkomlighet eller att mottagaren inte är tillgänglig, debiteras kunden de merkostnader som uppstår.
Detta kan omfatta exempelvis:
Vid ändring av kontaktuppgifter, leveransadress eller liknande efter att frakten bokats kan avgifter tillkomma enligt fraktbolagets prislista. Dessa debiteras kunden.
15. Leverans av större produkter och carportar
Vid leverans av carportar och större produkter krävs särskilda förutsättningar.
Följande måste normalt finnas hos mottagaren:
Kunden ansvarar själv för att dessa förutsättningar finns och står för eventuella kostnader för lastning, lossning eller särskilda hjälpmedel.
Det är därför viktigt att kunden planerar mottagandet av större produkter i förväg.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av bristande framkomlighet eller avsaknad av nödvändiga förutsättningar debiteras kunden de kostnader som uppstår.
16. Leverans till öar och skärgård
Vid leverans till öar utan broförbindelse avtalas särskilt pris för frakt, leveranstid och fraktsätt.
Vid önskemål om leverans till skärgårdsö levererar Gotflex AB normalt till närmaste kajkant på fastlandet.
Kunden ansvarar därefter själv för mottagande och vidare transport till ön.
17. Ej uthämtade paket och ej mottagna leveranser
Om kunden inte hämtar ut sitt paket eller inte tar emot sin leverans inom angiven tid kan försändelsen skickas tillbaka till Gotflex AB.
Om gods inte hämtas ut från utlämningsställe inom 4 dagar från avisering kan lagringsavgifter eller efterdebitering tillkomma.
Paket kan skickas tillbaka till Gotflex AB enligt transportörens rutiner, exempelvis 7 dagar efter ankomst till ombud.
Om leveransen går i retur på grund av att kunden inte hämtat ut eller mottagit leveransen sker detta på kundens bekostnad.
Kunden debiteras då exempelvis:
Att inte hämta ut sitt paket eller att neka hemleverans räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Gotflex AB ansvarar inte för avvikande öppettider hos utlämningsställen.
18. Leverans till företag
Vid leverans till företag ska leveransadressen vara tydligt skyltad med företagsnamn.
Det ska även framgå var leveransen ska lämnas.
Om företagsnamn eller leveransinformation saknas kan chauffören ta tillbaka leveransen till terminalen och avisera mottagaren på nytt.
Kostnad för ny utkörning eller övriga avgifter debiteras kunden.
19. Äganderättsförbehåll
Samtliga levererade varor är Gotflex AB:s egendom till dess att kunden fullgjort sin betalning.
20. Kontroll av leverans
Kunden ska kontrollera varorna vid mottagandet.
Vid mottagande ska godset inspekteras innan kvittens sker.
Om emballaget eller produkten är synligt skadad ska detta omedelbart anmälas till chauffören.
Skadan ska noteras på fraktsedeln eller i chaufförens handdator innan kunden skriver under.
Kunden ska därefter kontakta Gotflex AB via e-post till info@gotflex.se inom 3 dagar från mottagandet.
21. Transportskador
Synliga transportskador ska anmälas direkt vid leverans.
Dolda transportskador ska anmälas snarast möjligt, dock senast inom 5 dagar efter mottagandet.
Om skadan upptäcks först när paketet öppnas och skadan kan hänföras till transportörens hantering, ska kunden kontakta transportören och göra en skadeanmälan.
Gotflex AB ska också kontaktas inom samma tid.
Vid transportskada behöver kunden kunna uppge relevant information, exempelvis:
Kunden ska spara emballaget tills ärendet är utrett.
Vid behov ska kunden packa ihop produkterna så att de kan skickas tillbaka till Gotflex AB.
Om eventuell tvist med transportören inte kan lösas ska kunden kontakta Gotflex AB.
22. Ångerrätt för privatpersoner
Som privatperson har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit produkten.
För att använda ångerrätten ska du meddela Gotflex AB inom ångerfristen.
Meddelandet ska innehålla:
Meddelandet skickas till info@gotflex.se eller via vår retur & reklamation på vår hemsida.
Efter att ångermeddelandet skickats ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Kunden ansvarar själv för returfrakten och för att produkten kommer fram i gott skick.
Produkten ska returneras:
23. Återbetalning vid ångrat köp
Vid godkänd retur återbetalar Gotflex AB det pris kunden betalat för de returnerade produkterna.
Fraktkostnader till kund återbetalas inte.
Gotflex AB har rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten hanterats mer än nödvändigt, skadats eller returnerats i försämrat skick.
Återbetalning sker så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att Gotflex AB mottagit ångermeddelandet.
Gotflex AB har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills produkten har mottagits i retur eller kunden visat att produkten skickats tillbaka, om inget annat avtalats.
Vid återbetalning kan kunden behöva ange postgiro, bankgiro, personkonto eller bankkontonummer om återbetalning inte kan ske via ursprunglig betalningsmetod.
24. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Vid köp av sådana produkter påbörjas tillverkning eller beställning efter lagd order, och produkten kan därför inte returneras som ett vanligt ångerköp.
25. Reklamation
Om en produkt är felaktig ska kunden reklamera felet till Gotflex AB inom skälig tid från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.
Reklamation bör göras inom 30 kalenderdagar från att felet upptäckts.
Reklamation skickas till info@gotflex.se eller via vår retur & reklamation på vår hemsida.
Vid reklamation ska kunden ange:
Om kunden visar att kvaliteten på levererat gods är felaktig förbinder sig Gotflex AB att i första hand avhjälpa felet eller byta ut den felaktiga produkten.
Om produkten behöver returneras ska detta ske enligt instruktion från Gotflex AB.
Vid godkänd reklamation ersätts kunden för eventuell returfrakt som uppstått enligt överenskommelse.
Reklamation gäller inte om kunden har gjort åverkan på produkten, modifierat den, monterat den felaktigt eller använt den på ett felaktigt sätt.
26. Garanti
Om inget annat anges lämnar Gotflex AB 2 års garanti mot fabrikationsfel.
Garantin omfattar material- och tillverkningsfel.
Garantin gäller under förutsättning att produkten:
Garantin omfattar inte:
Garantin gäller inte om kunden har förändrat, bearbetat eller modifierat produkten.
27. Träprodukter
Trä är ett levande naturmaterial.
Variationer i trä är naturliga och kan förekomma, exempelvis:
Sådana variationer utgör normalt inte fel i varan och är inte reklamationsgrundande.
Obehandlat trä kommer med tiden att gråna naturligt om det inte ytbehandlas.
Kunden ansvarar själv för ytbehandling, skötsel och underhåll av obehandlade träprodukter om inget annat anges.
28. Aluminium, lackerade produkter, glas och polykarbonat
Mindre variationer i färg, glans, struktur och ytfinish kan förekomma mellan olika tillverkningstillfällen och material.
Sådana mindre variationer är normalt inte reklamationsgrundande.
Polykarbonat, glas och lackerade ytor ska rengöras varsamt med milda rengöringsmedel.
Slipande rengöringsmedel, starka kemikalier, hårda borstar eller andra metoder som kan repa eller skada ytan ska inte användas.
Skador som uppstår genom felaktig rengöring eller bristande underhåll omfattas inte av reklamation eller garanti.
29. Montering och installation
Produkter ska monteras enligt medföljande monteringsanvisning.
Gotflex AB ansvarar inte för montage eller installation som utförs av annan part än Gotflex AB.
Gotflex AB ansvarar inte för skador som uppstår på grund av:
Kunden ansvarar för att väggen, fasaden, marken eller annan monteringsyta är lämplig för produkten.
30. Friskrivning
Gotflex AB reserverar sig för fel i bild, text och typografi på webbplatsen.
Detta omfattar exempelvis:
Gotflex AB har rätt att korrigera fel och att när som helst ändra eller uppdatera information på webbplatsen.
Bilder på webbplatsen är illustrativa och ska inte ses som en garanterad exakt återgivning av produktens utseende, färg, funktion, antal delar eller ursprung.
Om lagersaldo i webbshopen inte stämmer eller om en vara har blivit slutsåld friskriver sig Gotflex AB från skadeståndsansvar för detta.
31. Ansvarsbegränsning
Såvida tvingande lag inte anger annat är Gotflex AB:s ansvar begränsat till direkta skador.
Gotflex AB ansvarar inte för indirekta skador, exempelvis:
Gotflex AB ansvarar inte för kostnader som uppstår till följd av att kunden bokat montör, hantverkare eller andra tjänster innan produkten mottagits och kontrollerats.
32. Force majeure
Gotflex AB är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra vissa förpliktelser om detta beror på omständigheter utanför Gotflex AB:s kontroll och som förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Sådana omständigheter kan exempelvis vara:
33. Copyright och immateriella rättigheter
Allt material på www.gotflex.se är skyddat av upphovsrätt och tillhör Gotflex AB eller respektive rättighetsinnehavare.
Detta gäller exempelvis:
Material från webbplatsen får inte kopieras, användas, spridas eller publiceras utan skriftligt tillstånd från Gotflex AB.
Alla varumärken och bilder som visas på webbplatsen är skyddade av upphovsrätt och/eller varumärkesskydd till respektive ägare.
34. SMS och orderkommunikation
Det mobiltelefonnummer som anges i kassan kan användas för SMS-avisering av leverans eller annan kommunikation som rör din order.
Det kan exempelvis avse:
35. Tvist
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog med Gotflex AB:s kundtjänst.
Om en tvist inte kan lösas följer Gotflex AB Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Kunden kan även använda Europeiska kommissionens verktyg för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tvist ska avgöras enligt svensk lag.
Produkten har blivit tillagd i varukorgen
